Кто такие стейкхолдеры (заинтересованные лица) на проекте? Как определять заинтересованных лиц?

Автор: Анна Рохас,MBA, M.Ed, тренер и коуч по бизнес-анализу,Sr. Business Analyst, USA. Организатор Группы ВКонтакте — «Business Analysts/Бизнес-аналитик», где Вы можете найти полезную информацию о том, как стать бизнес-аналитиком.

Очень часто, когда бизнес-аналитик начинает работу в новой компании или на новом проекте он сталкивается с проблемой определения заинтересованных лиц. Конечно, можно начать работать как «с корабля на бал», сразу же начиная работать с требованиями и  проектной документацией, и пропустить работу по определению всех важных стейкхолдеров. Но это может привести к плачевным последствиям.

Как например, вы собрали требования только у представителей отдела продаж клиента, и совсем забыли про отдел маркетинга, таким образом программное обеспечение заказчик не принял, так как важных фич, нужных отделу маркетинга в продукте не наблюдалось. И не важно, что вам никто не сказал, что маркетинг-отдел был очень даже заинтересованным лицом в этом проекте, – продукт запорот по вашей вине. Это только один из примеров.

Ваша задача — четко понимать, кто является главными и второстепенными стейкхолдерами на вашем проекте!

Итак, стейкхолдеры (или заинтересованные лица) — это частные лица, социальные группы и организованные структуры, имеющие существенные интересы, связанные с жизнью организации.

Бывают внутренние и внешние стейкхолдеры.

Заинтересованными лицами могут быть:

• персонал и менеджера организации ( команда разработчиков, команда тестировщиков, менеджер по проектам и т.д);
• высший менеджмент и  инвесторы;
• заказчики и пользователи ( как представляющее менеджмент так и предметные специалисты);
• поставщики и партнеры ( если какая-то часть проекта на аутсорсинге)
• органы государственной власти (регулирующие и контролирующие органы);
• общественные организации, средства массовой информации
• и другие

Так с чего же начинать анализ стейкхолдеров на проекте?

1. Начните с изучения бизнес-проблемы клиента, которую он пытается решить с помощью нового программного обеспечения. Соберите доступную документацию и информацию, чтобы понимать официальную картину. Также проведите встречу со своими коллегами и начальником и расспросите их неофициально какую цель преследует клиент обращаясь к вашей компании, какую проблему они стараются решить.
2. После того как вы поняли бизнес проблему клиента, изучите структуру организации заказчика, а также убедитесь, что вы понимаете и структуру компании на которую работаете вы.
3. Какие отделы вообще есть в компании? Какие отделы связаны с решением стоящей перед вашей командой задачей? Если изначально заказчик выявил желание создать систему учета членов их общественной организации, заинтересованными лицами могут быть не только работники отдела, который занимается приемом и регистрацией новых членов организации, но и  возможно бухгалтерия и отдел рекламы, в зависимости от того как информация о новых членах будет использоваться дальше. В общем анализируйте!
4. Изучите организационные процессы. Ознакомьтесь с организационными правилами и процедурами ( какие документы и формы используются, как проходят совещания и т.д). Наравне с официальными процессами компании, важно знать о неофициальных процессах, которые проходят в компании.

Например, возможно официально экспертом по регистрации новых членов в общественной организации является Виктор Анатольевич, но в силу своего почетного положения он всегда неимоверно занят, так что он не будет обсуждать с вами проблемы бизнеса и бизнес-требования. Вам оказывается нужно будет о деталях договариваться с Степаном Юрьевичем, затем наброски бизнес-требований отравлять для проверки секретарю Виктора Анатольевича, и только после этого готовые требования пойдут ему на подпись. И не дай бог вам нарушить регламент, так как часто неписанный устав в чужом монастыре может чтиться больше, чем писанный.

Надеюсь эти советы помогут вам провести анализ стейкхолдеров и подготовиться к работе над сбором требований. А какие у вас были казусы с определением заинтересованных лиц? Пишите в комментариях.