Введение в свод знаний по бизнес-анализу

Свод знаний по бизнес-анализу (BABOK Guide v.3) — это всемирно признанный стандарт по практикам бизнес-анализа. Руководство описывает области знаний бизнес-анализа, задачи, базовые компетенции, методики и перспективы на то, как подходить к бизнес-анализу.
Рисунок «Взаимосвязи между областями знаний в бизнес-анализе»:

Ключевые концепции бизнес-анализа

Глава «Ключевые концепции бизнес-анализа» содержит в себе информацию, которая обеспечивает основу для другого контента, концепций и идей в рамках руководства BABOK. Данная глава обеспечивает бизнес-аналитиков базовым пониманием центральных идей, необходимых для понимания и применения Руководства BABOK в своей повседневной практике по бизнес-анализу.
Эта глава состоит из:
• Центральная концептуальная модель бизнес-анализа (BACCM): определяет концептуальную основу для профессии в бизнес-анализе.
• Основные термины: даются определения основных понятий, которые выделены из-за их важности для руководства BABOK.
• Схема классификации требований: определяются уровни или типы требований, которые помогают бизнес-аналитику и другим заинтересованным сторонам в классификации требований.
• Заинтересованные стороны (Stakeholders): определяются роли и характеристики групп или лиц, которые участвуют или затрагиваются в ходе деятельности по бизнес-анализу в пределах изменения.
• Требования и проектирование (дизайн): описываются различия между требованиями и дизайном и их важность, поскольку они относятся к бизнес-анализу.
Рисунок «Концепт BACCM»:

Рисунок «Цикл требований и дизайна»:

Планирование и мониторинг бизнес-анализа

Область знаний по планированию и мониторингу бизнес-анализа — это задачи, при выполнении которых организуются и координируются усилия бизнес-аналитиков и заинтересованных сторон. Эти задачи производят результаты, которые используются в качестве ключевых принципов для других задач на протяжении всего руководства BABOK.
Область знаний по планированию и мониторингу бизнес-анализа включает в себя следующие задачи:
• Подход к планированию бизнес-анализа: описывает работы по планированию бизнес-анализа от создания или выбора методологии до планирования отдельных мероприятий, задач и конечных результатов.
• План взаимодействия с заинтересованными сторонами: описывает понимание заинтересованных сторон, которые имеют отношение к изменению, что нужно от них бизнес-аналитикам, что заинтересованные стороны требуют от бизнес-аналитиков и лучшие способы по сотрудничеству.
• Управление планом по бизнес-анализу: определяет компоненты бизнес-анализа, которые используются для поддержки функций управления в организации. Это помогает гарантировать, что решения приняты правильно и последовательно, и поддерживает процесс, который обеспечивает необходимой информацией людей, которые принимают решения. Примерами этого являются управление требованиями, управление рисками в бизнес-анализе, аллокация/распределение ресурсов в бизнес-анализе.
• Управление информацией в плане по бизнес-анализу: определяет как информация, разработанная бизнес-аналитиками (включая требования и дизайн), фиксируется, хранится и интегрируется с другой информацией для долгосрочного использования.
• Идентификация возможностей повышения производительности бизнес-анализа: описывает управление и мониторинг того, как работа по бизнес-анализу выполняется, для того, чтобы гарантировать, что обязательства будут выполнены и непрерывное обучение и совершенствование реализуется.

Выявление и взаимодействие

Область знаний «Выявление требований и взаимодействие (сотрудничество)» описывает задачи, которые бизнес-аналитики выполняют для того, чтобы получить информацию от заинтересованных сторон, а также для того, чтобы подтвердить результаты. Эта область также описывает коммуникацию с заинтересованными лицами после того, как информация по бизнес-анализу собрана.
В ходе выявления требований информация получается от заинтересованных сторон или из других источников. Это основной путь по обнаружению требований и проектированию информации, также данный процесс может включать прямые беседы с заинтересованными лицами, изучение различных локальных практик, экспериментирование, или простую передачу информации. Взаимодействие (сотрудничество) — это действие двух или более лиц, которые вместе работают для достижения общей цели. Область знаний по «Извлечению и взаимодействию» описывает, как бизнес-аналитики определяют и достигают соглашения о взаимном понимании всех видов информации по бизнес-анализу. Работа по выявлению и взаимодействию не является какой-то отдельной фазой в бизнес-анализе, скорей всего, данная деятельность продолжается на протяжении всего этапа по бизнес-анализу.
Выявление и сотрудничество могут быть запланированными этапами, незапланированными, или и то, и другое вместе. Планируемые виды деятельности, такие как семинары, эксперименты, и/или обследования, могут быть структурированы и организованы заранее. Незапланированные мероприятия осуществляются без предварительного уведомления, например, на последней минуте или во время запланированных взаимодействия/переговоров. Информация по бизнес-анализу, которая получена в ходе незапланированной активности требует более глубокого изучения в рамках намечаемой деятельности.
Выявление информации по бизнес-анализу — это не изолированная деятельность. Информация возникает при выполнении любой задачи, которая включает в себя взаимодействие с заинтересованными сторонами, а также, пока бизнес-аналитик выполняет независимую аналитическую работу. Выявление может потребовать дополнительную итерацию по выявлению деталей для того, чтобы заполнить пробелы в информации или повысить понимание.
Область знаний по Выявлению требований и сотрудничеству состоит из следующих задач:
• Подготовка к выявлению: предполагает проверку того, что заинтересованные лица получают информацию, необходимую для обеспечения понимания деятельности, которую они собираются выполнять. Данная задача задает общий набор ожиданий относительно итогов деятельности. Подготовка может также включать выявление источников для обследования или подготовку к проведению эксперимента для того, чтобы увидеть, если изменение процесса приведут к фактическому его улучшению.
• Проведение выявления: описывает работу, которая выполняется для того, чтобы понять потребности заинтересованных сторон и определить потенциальные решения, которые могут удовлетворить эти потребности. Выявление может включать в себя прямое взаимодействие с заинтересованными сторонами, проведение исследований или проведение экспериментов.
• Подтвердите результаты по этапу выявления: предполагает проверку того, что заинтересованные стороны имеют общее понимание результатов сбора информации, что выявленная информация правильно записана, а также что бизнес-аналитик имеет информацию, открытую через деятельность по выявлению. Эта задача также предполагает сравнение полученной информации с другой информацией для того, чтобы выявить несоответствия или пробелы.
• Информация по бизнес-анализу для коммуникаций: обеспечивает заинтересованных лиц информацией, в которой они нуждаются в текущий момент. Информация представлена в удобном виде, используется правильная терминология и концепции.
• Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами: описывает работу с заинтересованными сторонами по вовлечению их в общий процесс бизнес-анализа для того, чтобы бизнес-аналитик получил те результаты, которые ему необходимы.

Управление жизненным циклом требований

Область знаний по управлению жизненным циклом требований описывает задачи, которые бизнес-аналитик выполняет для того, чтобы управлять и поддерживать требования и дизайн информации от зарождения до утилизации. Эти задачи описывают установление конструктивных отношений между связанными требованиями и дизайном, оценивание изменений в требованиях и дизайне, когда изменения предлагаются, а также анализ изменений и получение согласия на их реализацию.
Целью управления жизненным циклом требований является обеспечение того, что бизнес-требования, требования заинтересованных лиц и требования по решению и дизайн, будут соответствовать друг другу и, что решение реализует все пункты указанных требований и дизайна. Данная область знаний включает в себя уровень контроля над требованиями и над тем, как требования будут реализованы в реальном решении, как решение будет построено и поставлено заказчику. Этот этап позволяет гарантировать, что информация по бизнес-анализу доступна для использования в будущем.
Жизненный цикл требований:
• Начинается с представления бизнес-потребностей как требований;
• Продолжается в ходе развития Решения;
• Заканчивается, когда Решение и требования списываются (утилизируются).
Управление требованиями не заканчивается после того, как Решение реализовано. На протяжении всего срока эксплуатации Решения, требования по прежнему представляют ценность, когда они управляются надлежащим образом.
В рамках области знаний по управлению жизненным циклом требований, концепция жизненного цикла отделена от методологии или процесса, который используется для управления работой по бизнес-анализу. Жизненный цикл относится к существованию различных фаз и состояний, через которые требования проходят как часть любых изменений. Требования могут находиться в нескольких состояниях одновременно.

Стратегический анализ

Стратегия определяет наиболее эффективный способ применения потенциала предприятия в целях достижения желаемых целей и задач. Стратегии могут существовать для всего предприятия, для отдела, департамента или региона, а также для продукта, проекта или итерации.
Область знаний по стратегическому анализу описывает работу по бизнес-анализу, которая должна быть выполнена для взаимодействия с заинтересованными сторонами с целью выявления потребностей стратегического или тактического значения (бизнес-потребности), что позволит предприятию удовлетворить эту потребность, а также выровнять результирующую стратегию путем изменений высокоуровневых и низкоуровневых стратегий (относительно рассматриваемых стратегий).
Стратегический анализ фокусируется на определении будущих и переходных состояний, которые необходимы для того, чтобы удовлетворить бизнес-потребности, а также на работе, которая требуется для определения потребностей и границ пространства решений. Стратегический анализ охватывает стратегическое мышление в бизнес-анализе, а также исследования или представление возможных решений, которые позволят предприятию создать большую ценность для заинтересованных сторон, и/или захватить большую ценность для самого предприятия.
Стратегический анализ предоставляет контекст для анализа требований и определения дизайна в рамках рассматриваемого изменения. Стратегический анализ следует выполнять в зависимости от того, как определены бизнес-потребности. Это позволяет заинтересованным сторонам делать предположение о том, следует ли удовлетворять эту потребность или нет. Стратегический анализ представляет собой непрерывный процесс, который оценивает любые изменения в потребностях, в их контексте, или любой новой информации, которая может означать, что может потребоваться корректировка стратегии проводимых изменений.
На следующем рисунке показан спектр ценности как прогресс деятельности бизнес-анализа от предоставления потенциальной ценности до реальной ценности.
Рисунок «Спектр ценности бизнес-анализа» (стратегический анализ):

При выполнении стратегического анализа, бизнес-аналитики должны учитывать контекст, в котором они работают, а также какой предсказуемый диапазон возможных исходов существует. Когда изменения будут иметь предсказуемый результат, будущие состояния и возможные переходные состояния могут обычно четко определены, а также стратегия может быть четко распланирована. Если результат изменения трудно предсказать, то стратегия может потребовать сфокусироваться на вопросах снижения рисков, тестировании предположений, и менять курс до тех пор, пока стратегия, которая приведет к достижении бизнес-целей, не будет идентифицирована или до тех пор пока не закончится инициатива. Эти задачи могут быть выполнены в любом порядке, хотя они часто выполняются одновременно, а стратегия должна быть сформирована таким образом, чтобы она была фактически достижима.
Стратегия может быть представлена в виде стратегического плана, концепции продукта, бизнес-кейса, дорожной карты по продукту (план выпуска продукции) или других артефактов.
Область знаний по стратегическому анализу включает в себя следующие задачи:
• Анализ текущего состояния: понимание бизнес-потребности и как бизнес-потребность относится к текущему функционированию предприятия. Наборы базовых показателей и контекста для изменений.
• Определение будущего состояния: определяет цели и задачи, которые будут демонстрировать, что бизнес-потребности удовлетворены, а также определяет какие части предприятия нуждаются в изменениях для того, чтобы удовлетворить поставленные цели и задачи.
• Оценка рисков: понимание неопределенности вокруг изменений, учитывается влияние этих неопределенностей на возможность увеличения ценности через осуществление этих изменений, а также рекомендация действий для устранения рисков (где это уместно).
• Определение стратегии изменений: выполняется GAP-анализ между текущим и будущим состоянием, оцениваются варианты достижения будущего состояния и разрабатываются рекомендации по методикам достижения высокой ценности для перехода в будущее состояние (включая переходные состояния), которые могут потребоваться на пути.

Анализ требований и определение дизайна

Область знаний по анализу требований и определению дизайна описывает задачи, которые бизнес-аналитики выполняют, чтобы структурировать и организовать требования, обнаруженные в ходе процесса выявления требований, формулируют и моделируют требования и дизайн, а также валидируют (проверяют) и верифицируют (утверждают) информацию, идентифицируют варианты решений, которые отвечают бизнес-потребностям, и оценивают потенциальную ценность, которая может быть получена при реализации каждого варианта решения. Эта область знаний охватывает дополнительные и итерационные мероприятия, начиная от первоначальной концепции и исследования потребностей через трансформацию этих потребностей в конкретное рекомендуемое решение.
Требования и дизайн — очень важные инструменты, используемые аналитиками для того, чтобы определить и направить необходимые изменения. Основное различие между требованиями и дизайном — это как они используются и кем они используются. То, что является дизайном для одного человека, может быть требованиями для другого человека. Требования и дизайн могут быть высокоуровневыми или очень детализированными исходя из того, что является наиболее подходящим для потребителей информации. Роль бизнес-аналитика в моделировании потребностей, требований, дизайна и решения играет важную роль в проведении тщательного анализа и общения с другими заинтересованными лицами. Форма, уровень детализации, а также что будет смоделировано полностью зависит от контекста, аудитории и целей.
Бизнес-аналитики анализируют потенциальную ценность как требований, так и дизайна. Во взаимодействии с предметными экспертами по части внедрения решений, бизнес-аналитики определяют варианты решений, которые могут быть оценены для того, чтобы рекомендовать лучший вариант решения, который удовлетворяет потребность и приносит наибольшую ценность. На следующем рисунке показан спектр ценности процесса деятельности по бизнес-анализу от рассмотрения потенциальной ценности до фактической ценности.
Рисунок «Спектр ценности бизнес-анализа» (Анализ требований и определение дизайна):

Область знаний по анализу требований и определению дизайна включает в себя следующие задачи:
• Укажите и смоделируйте требования: данная задача описывает набор требований или дизайнов в деталях с применением аналитических методов.
• Верифицируйте (проверьте) требования: гарантирует, что набор требований или дизайнов были разработаны достаточно подробно, чтобы они были полезны для определенной заинтересованной стороны, что они являются внутренне непротиворечивыми и имеют высокое качество.
• Валидация (утверждение) требований: гарантирует, что набор требований и дизайнов обеспечивает ценность для бизнеса и поддерживает организационные цели и задачи.
• Определение архитектуры требований: структурирует все требования и дизайны таким образом, чтобы они поддерживали общую бизнес-цель для изменений и чтобы они эффективно работали как единое целое.
• Определение вариантов решения: идентифицирует, исследует и описывает различные возможные способы удовлетворения потребности.
• Анализ потенциальной ценности и рекомендация решения: оценка бизнес ценности, связанной с потенциальным решением и сравнение различных вариантов, в том числе компромиссных, для того, чтобы определить и рекомендовать вариант решения, который обеспечит наибольшую общую ценность.

Оценка решения

Область знаний по оценке Решения описывает задачи, которые бизнес-аналитики выполняют для оценки эффективности и ценности поставляемого решения для использования на предприятии, а также чтобы рекомендовать действия по устранению барьеров и ограничений, которые препятствуют более полно использовать ценность решения.
Хотя, возможно, существует некоторое сходство с деятельностью, которая осуществляется в стратегическом анализе, или на этапе Анализа требований и определения дизайна, важное значение данному этапу, по сравнению с другими этапами, придает наличие фактического решения (Т.е. бизнес-аналитики оперируют конкретными характеристиками решения). Это может быть только часть Решения, но решение или компонент решения уже реализуется или работает в той или иной форме. Задачи по оценке решения, которые поддерживают реализацию выгод может быть инициировано до изменений, пока текущее решение оценивается, или после того как решение уже реализовано.
Задачи по оценке решения могут быть выполнены для компонентов решения на различных стадиях разработки:
• Прототипы или обоснование концепта: выполняется в виде ограниченных версий Решения, которые демонстрируют ценность.
• Пилот или бета-релиз: ограниченная реализация или версии решения, которое используется для того, чтобы работать с реальными проблемами и чтобы понять насколько хорошо данное решение на самом деле обеспечивает ценность, прежде чем перейти к полной реализации Решения.
• Оперативные релизы: полные версии частичного или готового решения, которое используется для того, чтобы достичь бизнес-цели, выполнить процессы или достигнуть желаемого результата.
Оценка решения описывает задачи, которые анализируют фактическую ценность, которая будет получена в момент поставки, идентифицируют ограничения, которые могут мешать получить ценность от реализации, а также дают рекомендации по увеличению ценности решения. Оценка решения может включать любые комбинации оценок производительности, тестов и экспериментов, а также может сочетать в себе как объективные, так и субъективные оценки ценности. Оценка Решения в целом фокусируется на компонентах предприятия, нежели полностью на всем предприятии.
Рисунок «Спектр ценности бизнес-анализа» (оценка решения):

Область знаний по Оценке Решения включает в себя следующие задачи:
• Измерение производительности Решения: определяет наиболее подходящий способ оценки производительности решения, в том числе, как эта оценка согласуется с целями и задачами предприятия, а также осуществляется данная оценка.
• Анализ показателей производительности: изучает информацию о производительности решения для того, чтобы понять ценность, которое Решение добавляет предприятию и заинтересованным сторонам, а также определяет удовлетворение текущих потребностей бизнеса.
• Оценка ограничений Решения: рассматриваются проблемы в рамках решения, которые могут воспрепятствовать удовлетворения текущих потребностей бизнеса.
• Оценка ограничений предприятия: рассматриваются проблемы, выходящие за рамки Решения, которые могут оказать противодействие предприятию в реализации полной ценности, которое Решение способно обеспечить.
• Рекомендация действий по повышению ценности Решения: идентифицирует и определяет действия, которые предприятием могут быть предприняты, чтобы увеличить ценность, которая может быть поставлено Решением.

Базовые компетенции

В Главе Базовые компетенции приводятся описание поведения бизнес-аналитиков, характеристики, знания и личностные качества, которые помогают в практике бизнес-анализа.
Базовые компетенции, описанные в главе, не являются уникальными только для сферы бизнес-анализа. Они описаны для того, чтобы помочь читателям узнать о диапазоне фундаментальных навыков, которые требуются и которые обеспечивают основу для освоения новых навыков и знаний, чтобы стать более адаптируемыми бизнес-аналитиками.
Базовые компетенции сгруппированы в шесть категорий:
• Аналитическое мышление и Решение проблем;
• Поведенческие характеристики;
• Бизнес-знания;
• Навыки коммуникаций;
• Навыки взаимодействия;
• Инструменты и технологии.
Каждая из этих базовых компетенций приводится с целью, определением, а также с указанием мер для измерения эффективности.

Техники

Глава «Техники» дает верхнеуровневый обзор методов/техник, которые упоминаются в Своде знаний по бизнес-анализу (BABOK Guide). Техники — это методы, которые используют бизнес-аналитики для того, чтобы выполнять задачи по бизнес-анализу.
Техники, описанные в BABOK Guide, предназначены для того, чтобы охватить наиболее распространенные методики, которые приняты в сообществе по бизнес-анализу. Бизнес-аналитики применяют свой опыт и обсуждают какие методы являются наиболее подходящими для той или иной ситуации и как применять каждый метод. Это может включать в себя техники, которые не описаны в BABOK Guide. Так как практика бизнес-анализа эволюционирует, то техники будут добавляться, изменяться, удаляться из будущих версий руководства BABOK.
В ряде случаев, набор концептуально аналогичных подходов группируется в единую технику. Любой подход в технике может быть использован по отдельности или в комбинации для достижения цели техники.

Перспективы

Перспективы используются в работе по бизнес-анализу для того, чтобы сфокусироваться на задачах и техниках, которые характерны в контексте конкретных инициатив. Большинство инициатив, скорей всего, будут содержать одну или больше перспектив.
Перспективы, включенные в руководство BABOK:
• Agile (Гибкая методология разработки);
• Business Intelligence (Бизнес-аналитика);
• Information Technology (Информационные технологии);
• Business Architecture (Архитектура бизнеса);
• Business Process Management (Управление бизнес-процессами).
Эти перспективы не являются полным списком всех возможных перспектив, в которых практикуется бизнес-анализ. Перспективы обсуждаются в руководстве BABOK и представляют наиболее распространенные виды бизнес-анализа на момент написания.
Любая из приведенных инициатив включает одну, многие или все эти перспективы. Например, инициатива может иметь компоненту технологии (перспектива информационных технологий), компонента технологии может означать изменения в бизнес-процессах (Перспектива управления бизнес-процессами), инициатива может определять часть или все работы с применением agile подхода (Перспектива гибких методик разработки). Другая инициатива может объединять две организации и это потребует посмотреть на бизнес-возможности и как трансформация будет влиять на эти возможности (Перспектива архитектуры бизнеса), а также какая обновленная информации потребуется для бизнес-лидеров для принятия решений и анализа (Перспектива бизнес-аналитики, BI). Большие и сложные инициативы, скорей всего, будут использовать все перспективы.
Хотя задачи по бизнес-анализу детализированные в Руководстве BABOK предназначены для применения во всех областях бизнес-анализа, они также имеют отношение к каждой конкретной перспективе бизнес-анализа. Перспективы обеспечивают пути подходов к исполнению работы по бизнес-анализу в более сфокусированной форме по отношению к контексту. Перспективы помогают интерпретировать и понять области знаний и задачи в Руководстве BABOK, взглянув через «увеличительное стекло» текущих работ.
Каждая перспектива следует общей структуре:
• Change Scope (Изменение границ);
• Business Analysis Scope (Границы бизнес-анализа);
• Methodologies, Approaches, and Techniques (Методологии, подходы и техники);
• Underlying Competencies (Базовые компетенции);
• Impact on Knowledge Areas (Влияние/воздействие на области знаний).

Перевод выполнил: Шамаев Иван (ivan.shamaev@gmail.com). Копирование материалов статьи запрещено!