Бизнес-знания для бизнес-аналитика

На данной странице размещен список бизнес-знаний, к которые могут пригодиться бизнес-аналитикам. Он не является обязательным, но хотя бы общие представления у бизнес-аналитиков должны быть в каждом верхнеуровневом пункте. Т.е. бизнес-аналитику следует знать некоторые определения в риск-менеджменте, но не обязательно владеть инструментами оценки рисков.

1. Экономика
1.1. Микроэкономика
1.1.1. Что такое микроэкономика
1.1.2. Cпрос и предложение
1.1.3. Поведение потребителя
1.1.4. Экономика фирмы/
1.1.5. Анализ конкурентного рынка
1.1.6. Рыночная власть
1.1.7. Стратегическая конкуренция
1.1.8. Общественные блага
1.1.9. Риск и финансовые рынки
1.1.10. Аукционы
1.2. Макроэкономика
1.2.1. Введение в макроэкономику, история макроэкономической мысли.
1.2.2. Система национальных счетов: ВВП, безработица, инфляция.
1.2.3. Равновесие на рынке труда и рынке заемных средств. Общее равновесие.
1.2.4. Экономический рост.
1.2.5. Международная макроэкономика: торговля, потоки капитала, обменные курсы.
1.2.6. Финансовые рынки.
1.2.7. Денежный рынок и инфляция.
1.2.8. Отклонения от равновесия и экономический цикл.
1.2.9. Стабилизационная политика: денежная и бюджетная.
1.2.10. Макроэкономическая политика в развивающихся странах и валютные кризисы.
1.3. Институциональная экономика
1.3.1. Институты в экономическом анализе
1.3.2. Права собственности
1.3.3. Режимы прав собственности
1.3.4. Формы управления трансакциями
1.3.5. Теория агентства
1.3.6. Институты и развитие
1.4. Теория отраслевых рынков
1.4.1. Размер фирмы и его объяснение. Технологическая, институциональная, стратегическая теория фирмы, их пределы
1.4.2. Монополия, естественная монополия и регулирование. Неэффективность регулирования естественных монополий
1.4.3. Парадокс Бертрана и факторы олигополистической конкуренции. Повторяющиеся взаимодействия, дифференциация продукта, ограниченность мощностей.
1.4.4. Сговор. Факторы, способствующие поддержанию явного и молчаливого сговора. Государственная политика против сговора
1.4.5. Вертикальные ограничивающие контракты. Поддержание рыночной власти или обеспечение эффективности? Антимонопольная политика в отношении вертикальных ограничивающих контрактов
1.4.6. Дифференциация продукта и реклама. Выбор дифференциации: влияние конкуренции и влияние на конкуренцию. Реклама и её объяснения
1.4.7. Вход, выход и формирование структуры рынка. Рынки с экзогенными и эндогенными издержками входа. Предотвращение входа со стороны укоренившегося продавца
1.4.8. Инновации и конкуренция. Сетевые эффекты потребления и их влияние на рынки

2. Учет
2.1. Бухгалтерский учет (РСБУ)
2.2. Налоговый учет
2.3. Управленческий и производственный учет
2.3.1. Финансовое планирование и Бюджетирование
2.3.2. Прогнозирование
2.3.3. Управленческая отчетность
2.3.4. Управление затратами и методы распределения затрат
2.4. Финансовый учет (РСБУ и МСФО)
2.5. Оперативный учет

3. Логистика и закупки
3.1.Управление перевозками
3.1.1. Теоретическая концепция логистической системы
3.1.2. Транспортно-экспедиционная деятельность
3.1.3. Грузообработка и свойства грузов
3.1.4. Общие моменты грузоперевозок
3.1.5. Морские перевозки
3.1.6. Железнодорожные перевозки
3.1.7. Авиаперевозки
3.1.8. Перевозки речным транспортом
3.1.9. Автомобильные перевозки
3.1.10. Организация транспортной службы коммерческой организации
3.1.11. Основы внешнеэкономической деятельности
3.1.12. Таможенный менеджмент
3.2. Управление закупками
3.2.1. Основы организации закупочной деятельности
3.2.2. Ассортиментная политика и ассортиментный анализ
3.2.3. Работа с поставщиком
3.2.4. Издержки в закупочной деятельности
3.2.5. Формы и варианты закупочной деятельности
3.2.6. Основы товароведения
3.2.7. Договор Купли-продажи. Контракт ВЭД
3.2.8. Основы таможенного менеджмента
3.3. Складское хозяйство
3.3.1. Логистика складского хозяйства (общие положения)
3.3.2. Основные требования, предъявляемые существующим законодательством к складской деятельности
3.3.3. Складской персонал. Штатное расписание и управление
3.3.4. Технические аспекты организации склада
3.3.5. Логистика складских операций
3.3.6. Организация учета материальных средств на складе предприятия
3.3.7. Создание и управление материальными запасами склада
3.3.8. Управление складом
3.4. Управление запасами. Решение аналитических задач в бизнес — логистике
3.4.1. Основные понятия
3.4.2. Основы работы с ассортиментом
3.4.3. Основы аналитической работы
3.4.4. Классические методы анализа
3.4.5. Управление запасами

4. Маркетинг
4.1. Введение. Особенности маркетинга сегодня
4.2. Стратегии маркетинга
4.3. Исследования рынка и товара
4.4. Комплекс маркетинга. Создание и продвижение нового продукта
4.5. Маркетинг в кризис и на падающих рынках
4.6. Маркетинговые коммуникации. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций
4.7. Виды и средства рекламы
4.8. Планирование и проведение рекламных кампаний. Основы медиапланировования
4.9. Бюджет и оценка эффективности маркетинга и рекламы
4.10. Торговая марка и брендинг. Обзор программы создания бренда
4.11. План маркетинга

5. Стратегический менеджмент
5.1. Ценность и назначение стратегического менеджмента
5.2. Процесс стратегического менеджмента
5.3. Миссия компании
5.4. Корпоративная социальная ответственность и деловая этика
5.5. Внешняя среда
5.6. Глобальная среда
5.7. Внутренний анализ
5.8. Долгосрочные цели и стратегии
5.9. Стратегия монопрофильной компании
5.10. Стратегия диверсифицированной компании
5.11. Реализация стратегии
5.12. Организационная структура
5.13. Лидерство и культура
5.14. Стратегический контроль
5.15. Инновации и предпринимательство

6. Система сбалансированных показателей
6.1. Критерии оценок и управление в информационный век
6.1.1. Конкуренция в эпоху информации
6.1.2. Традиционная финансовая модель
6.1.3. Сбалансированная система показателей
6.2. Для чего необходима сбалансированная система показателей эффективности
6.3. Принцип построения сбалансированной системы показателей
6.4. Показатели: виды, классификация, управление
6.5. Финансовая составляющая
6.6. Клиентская составляющая
6.7. Составляющая внутренних бизнес-процессов
6.8. Маркетинговые и сбытовые показатели
6.9. Сбалансированная система показателей и стратегия компании
6.10. Структура компании и стратегия
6.11. Стратегическое соответствие: сверху донизу
6.12. Планы, распределение ресурсов, инициативы и бюджеты
6.13. Обратная связь и стратегический информационный процесс
6.14. Внедрение нового менеджмента, основанного на сбалансированной системе показателей
6.15. Разработка сбалансированной системы показателей
6.16. Разработка сбалансированной системы показателей применительно к маркетингу и сбыту

7. Финансовый мененджмент
7.1. Базовые категории финансового менеджмента: капитал, прибыль, финансовые ресурсы, денежный поток
7.2. Временная стоимость денег
7.3. Альтернативные издержки в финансовом менеджменте
7.4. Финансовые рынки
7.5. Доходность и риск
7.6. Определение цены капитала для обоснования инвестиционных решений
7.7. Финансовая цель бизнеса, задачи и базовые концепции финансового менеджмента
7.8. Приростные денежные потоки и маржинальный анализ
7.9. Обоснование инвестиционных решений в условиях определенности

8. Операционный менеджмент
8.1. Теоретические основы операционного менеджмента
8.1.1. Объект и предмет изучения, цели и задачи управления производством и операциями.
8.1.2. Система управления операциями.
8.2. Основы моделирования и управления бизнес-процессами в компании
8.2.1. Процессный подход к управлению
8.2.2. Моделирование бизнес-процессов в организации
8.3. Операционная стратегия предприятия
8.3.1. Сущность операционной стратегии и ее взаимосвязь с корпоративной стратегией
8.3.2. Стратегия размещения в производственном и операционном менеджменте
8.4. Проектирование новых товаров и услуг
8.5. Тактическое управление операциями
8.5.1. Агрегатное планирование
8.5.2. Календарное планирование в операционном менеджменте
8.6. Управление операциями в сфере услуг
8.6.1. Особенности операций в сфере услуг
8.6.2. Теория очередей в обеспечении эффективности выполнения операций
8.7. Управление цепочкой поставок
8.8. Совершенствование операций
8.9. Цикл управления заказом

9. Финансовый анализ
9.1. Информационные источники и методы, применяемые в финансовом анализе
9.2. Диагностика состояния и развития бизнеса
9.3. Финансовый анализ продаж и затрат на производство и продажу продукции (работ, услуг)
9.4. Методы анализа эффективности функционирования компании
9.5. Анализ источников финансирования хозяйственной деятельности и развития бизнеса
9.6. Финансовый анализ в системе контроллинга устойчивости бизнеса
9.7. Анализ денежных потоков и платежеспособности компании
9.8. Анализ финансового состояния заемщика и оценка его кредитоспособности
9.9. Финансовый анализ в оценке вероятности банкротства
9.10. Институциональный финансовый анализ

10. Инновационный менеджмент
10.1. Теория инновационного менеджмента
10.2. Инструментарий Инновационного менеджмента
10.3. Государственное регулирование инновационной деятельности
10.4. Управление инновационными проектами
10.5. Инновационный менеджмент организации
10.6. Оценка эффективности инновационного менеджмента
10.7. Совершенствование методов защиты инновационного бизнеса

11. Риск-менеджмент
11.1. Принципы управления рисками
11.2. Подходы и технология эффективного управления рисками
11.3. Определение факторов (причин) риска и возможных последствий
11.4. Качественная и количественная оценка рисков
11.5. Построение карты рисков
11.6. Методы анализа рисков и сбора информации для управления рисками
11.7. Методы снижения рисков и обеспечения безопасности бизнеса
11.8. Работа с рисками при помощи построения веток последствий (аварийных выходов)
11.9. Работа с рисками путем принятия, резервирования и контроля
11.10. Работа с рисками путем передачи, избегания и диверсификации
11.11. Мониторинг и контроль рисков

12. Проектный менеджмент
12.1. Введение в проектную деятельность
12.2. Управление интеграцией проекта
12.3. Управление заинтересованными сторонами проекта
12.3.1. Идентификация заинтересованных сторон
12.3.2. Планирование управления заинтересованными сторонами
12.3.3. Управление вовлеченностью заинтересованных сторон
12.3.4. Контроль вовлеченности заинтересованных сторон
12.4. Управление содержанием проекта
12.5. Управление сроками (расписанием) проекта
12.6. Управление стоимостью проекта
12.7. Управление качеством проекта
12.8. Управление человеческими ресурсами проекта
12.9. Управление коммуникациями проекта
12.10. Управление рисками проекта
12.11. Управление закупками проекта

13. Построение бизнес-моделей
13.1. Определение бизнес-модели
13.2. Девять структурных блоков
13.3. Шаблон бизнес-модели
13.4. Разделение бизнес-модели
13.5. Многосторонние платформы
13.6. FREE как бизнес-модель
13.7. Открытые бизнес-модели
13.8. Подсказки потребителя
13.9. Генерация идей
13.10. Визуализация
13.11. Прототипирование
13.12. Сторителлинг
13.13. Сценарии
13.14. Среда бизнес-моделирования
13.15. Оценка бизнес-моделей
13.16. Бизнес-модели и стратегии голубого океана
13.17. Управление множественными бизнес-моделями
13.18. Метод дизайна бизнес-модели

14. Банковские операции
14.1. Кредитная система
14.2. Безналичные расчеты
14.3. Управление активами и пассивами коммерческого банка
14.4. Кредитные операции
14.5. Валютные операции
14.6. Операции с ценными бумагами

15. Оценка бизнеса
15.1. Основы оценки стоимости имущества
15.2. Основы оценки стоимости недвижимости
15.3. Основы оценки стоимости машин, оборудования и транспортных средств
15.4. Основы оценки стоимости НМА и интеллектуальной собственности
15.5. Принципы и цели оценки стоимости компании
15.6. Затратный подход
15.7. Доходный подход
15.8. Рыночный подход
15.9. Финансовое моделирование в оценке стоимости бизнеса
15.10. Финансовые мультипликаторы: классификация, расчет, корректировки
15.11. Оценка премий и скидок за ликвидность и контроль
15.12. Метод избыточной прибыли
15.13. EVA

16. Организационное поведение
16.1. Теории поведения человека в организации
16.2. Личность и организация
16.3. Коммуникативное поведение в организации
16.4. Мотивация и результативность организации
16.5. Формирование группового поведения в организации
16.6. Анализ и конструирование организаций
16.7. Управление поведением организации
16.8. Лидерство в организации
16.9. Персональное развитие в организации
16.10. Управление организационными изменениями
16.11. Организационный маркетинг
16.12. Организационное поведение в сфере международного бизнеса

17. Личностное и профессиональное развитие. Лидерство.
17.1. Развитие управленческих навыков
17.1.1. Успешный руководитель: профессиональные и личные компетенции
17.1.2. Личная эффективность руководителя
17.1.3. Эффективный руководитель: технологии взаимодействия с сотрудниками
17.1.4. Лидерство. Искусство результативного управления
17.1.5. Путь к успеху: технологии эффективного руководства
17.1.6. Школа эффективного руководителя
17.1.7. Искусство управлять собой и командой
17.1.8. Развитие управленческих навыков
17.1.9. Стратегические 3D переговоры- залог успеха Вашего бизнеса
17.1.10. Я-бренд
17.1.11. Персональный брендинг и ораторское искусство
17.2. Личная эффективность для руководителей и специалистов
17.2.1. Управленческие решения: как принимать грамотно и эффективно в условиях ограниченного времени
17.2.2. Тайм — менеджмент: управление рабочим временем
17.2.3. Управление жизнью и карьерой. Экзистенциальный менеджмент
17.2.4. Управление информацией. Как все помнить и все успевать без ежедневника
17.2.5. Управление карьерой. Из специалистов в руководители
17.2.6. Целеполагание. Навыки постановки целей и эффективный контроль их достижения
17.2.7. Как использовать свои возможности и достичь успеха
17.2.8. Навыки достижения личной эффективности
17.2.9. Эффективная презентация. Практический курс
17.2.10. Управление собой и своими возможностями. Как быть эффективным
17.2.11. Деловой этикет руководителя
17.2.12. Эмоциональный интеллект
17.2.13. Деловая переписка. Кому? Что? Когда?
17.3. Переговоры и развитие коммуникативных навыков
17.3.1. Знание характера — универсальная основа коммуникаций
17.3.2. Я-капитал. Мастер-класс Владимира Козлова
17.3.3. Управление переговорами: правила и приемы
17.3.4. Деловые коммуникации: практическое применение
17.3.5. Межкультурные деловые коммуникации
17.3.6. Школа профессионального переговорщика
17.3.7. Современный этикет деловых коммуникаций
17.3.8. Деловой этикет и протокол на международных мероприятиях
17.3.9. Телефонный этикет
17.3.10. Переговоры 3D- больший результат меньшими усилиями
17.4. Управление конфликтом. Антистресс
17.4.1. Трудовые конфликты: юридическая техника и судебная практика разрешения
17.4.2. Ментальные ловушки. Как использовать свой потенциал
17.4.3. Контроль над стрессом. Эмоции в помощь
17.4.4. Как превратить конфликты в возможности для развития
17.4.5. Профилактика профессионального выгорания. Когда работа в радость
17.4.6. Стрессоустойчивость. Правила поведения
17.4.7. Навыки разрешения конфликтных ситуаций при работе с рекламациями и сложными клиентами
17.4.8. Стресс-менеджмент. Как управлять собой в стрессовых ситуациях
17.4.9. Дефицит внимания. Как сосредоточиться в режиме многозадачности
17.4.10. Конфликт как разновидность стресса. Способы защиты
17.4.11. Управление конфликтами
17.5. Развитие личной эффективности
17.5.1. Effective Business Communication / Навыки эффективного делового общения
17.5.2. Art of Persuasion / Искусство Убеждения
17.5.3. Имидж успешного делового человека
17.5.4. Storytelling. Слова имеют значение
17.5.5. Better Business Writing/ Как улучшить деловую переписку на английском
17.5.6. Фитнес для мозга
17.5.7. Внутренний Олимп: баланс внутренних сил
17.5.8. Поиск идеального баланса: работа и личная жизнь
17.5.9. Развитие уверенности в себе

18. Предпринимательство
18.1. Особенности создания и развития стартапов
18.2. Продукт, рынок, бизнес-модель, команда
18.3. Внешнее финансирование стартапа: когда оно становится необходимым и где его найти
18.4. Рыночное продвижение: на что тратим основные деньги
18.5. Оптимизация расходов на команду и персонал
18.6. Переговоры с инвестором. Финансовая часть инвестиционного предложения
18.7. Переговоры с инвестором. Структурирование сделок. Защита проекта внутри корпорации
18.8. Специфика проектов стартапа
18.9. Бизнес-модель стартапа
18.10. Управление стартапом
18.11. Команда стартап-проекта
18.12. Управление стартапом
18.13. Анализ рисков стартап-проекта
18.14. Техника разработки календарного плана работ стартап проекта с использованием MS Project
18.15. Техника контроля календарного плана работ стартап-проекта
18.16. Выход на точку безубыточности

19. Теория принятия решения
19.1. Основные понятия и определения теории принятия решений
19.2. Технология разработки и реализации сложного решения
19.3. Проблемные ситуации и отражающие их показатели
19.4. Разработка сценария развития ситуаций. Дерево решений. Сетевые и графические методы
19.5. Понятие цели и закономерности целеобразования. Дерево целей. Критерии и оценки. Многокритериальный выбор
19.6. Принятие решений в условиях непределенности, в условиях риска, в условиях организованного продиводействия
19.7. Понятие имитационного моделирования
19.8. Принципы разработки аналитических, математических и статистических моделей

20. Техника ведения переговоров
20.1. Успешные переговоры: правила и приемы
20.2. Деловые коммуникации. Устранение контакта с партнером
20.3. Публичные выступления, презентации.
20.4. Этикет делового общения

21. Корпоративные финансы
21.1. Цели корпорации. Потоки денежных средств корпорации
21.2. Стоимость денег с учетом фактора времени (time value of money). Дисконтирование и приведенная стоимость. Фундаментальная стоимость облигаций
21.3. Риск и доходность. Модель ценообразования финансовых активов (Capital Asset Pricing Model, CAPM)
21.4. Использование модели CAPM для определения требуемой доходности проекта. Критерии принятия инвестиционных решений
21.5. Как корпорации привлекают капитал? Структура капитала компании на совершенном рынке капитала. Затраты на капитал компании
21.6. Структура капитала компании на несовершенном рынке: Эффект налогов и издержек банкротства (financial distress costs). Теория компромисса (Trade-off theory)
21.7. Структура капитала на несовершенном рынке: эффект агентских проблем и асимметричной информации. Порядок выбора источников финансирования (Pecking order of financing)
21.8. Политика выплат инвесторам
21.9. Стоимость фирмы
21.10. Стратегические сделки: слияния, поглощения, выкупы компаний, реструктуризация
21.11. Корпоративное управление (corporate governance) и стоимость компании

22. Антикризисный менеджмент
22.1. Предмет и метод антикризисного управления предприятием
22.2. Экономические кризисы и промышленный цикл
22.3. Банкротство в рыночном хозяйстве
22.4. Предпринимательские риски и прогнозирование банкротства предприятий
22.5. Генезис и эволюция механизма банкротства предприятий в процессе исторического развития: дореволюционный этап
22.6. Плановая экономическая система и методы решения долговых проблем предприятий
22.7. Несостоятельность (банкротство) предприятий в условиях трансформационной экономики
22.8. Организационные аспекты деятельности арбитражного управляющего на различных этапах антикризисного управления: наблюдение, внешнее, административное и конкурсное управление
22.9. Международный опыт банкротства и санации предприятий

23. Основы биржевого дела
23.1. Основы функционирования современного рынка ценных бумаг
23.2. Фундаментальный анализ российского рынка акций
23.3. Основы технического анализа
23.4. Технический анализ. Графические модели
23.5. Технический анализ. Индикаторы
23.6. Компьютерный анализ
23.7. Основы трейдинга. Построение торговых систем
23.8. Фундаментальный анализ рынка акций
23.9. Торговые стратегии
23.10. Инвестиции для занятых людей — среднесрочная торговля акциями.
23.11. Краткосрочная торговля
23.12. Новые возможности технологичного автотрейдинга
23.13. Психология биржевой удачи
23.14. Практика трейдинга

24. Теория и практика торговли на срочном рынке. Фьючерсы
24.1. Срочный рынок России, структура и развитие
24.2. Forts – основная срочная площадка России
24.3. Совершение сделок на Forts, особенности и отличия от ММВБ
24.4. Залоги, клиринг
24.5. Спецификации контракта «Фьючерс на индекс РТС»
24.6. Ценообразование. Размер залога. Стоимость пункта. Размер комиссии
24.7. Расчет прибылей-убытков при совершении операций
24.8. Минимальные требования к наличию денежных средств на счете
24.9. Риск – менеджмент и управление капиталом
24.10. Технический анализ фьючерса на индекс РТС
24.11. Типы заявок и совершение сделок. Особенности
24.12. Построение торговых стратегий: Хеджирование, Инвестиции, Спекуляции

Пример матрицы трассировки требований

Матрица трассировки — метод визуализации связей между элементами системы в форме таблицы.
Матрица трассировки создается путем связывания бизнес-требований с вариантами использования и сценариями тестирования, которые будут использоваться для их проверки. В процессе трассировки, отношения между бизнес-требованиями и вариантами использования + сценариями тестирования могут иметь следующий вид: один-к-одному, один-ко-многим или многие-к-одному. Трассировка требует уникальных идентификаторов для каждого требования и вариантов использования/сценариев тестирования. Трассировка обеспечивает полноту тестирования и подготавливает основу для планирования тестов. Матрица трассировки может быть самостоятельным документом или может быть включена как часть документации по требованиям или часть плана тестирования.

Примеры картинок с трассировочными матрицами
Пример 1

Пример 2

Пример 3

Пример 4

Инструкции:
В соответствии с лучшими практиками, бизнес-требования следует декомпозировать до мельчайших пакетов и нумеровать в соответствии со следующими правилами нумерации: BR001, BR002 и т.д. Для каждого бизнес-требования будет одно или несколько функциональных требований, которые должны соответствовать соглашению по нумерации для соответствующего бизнес-требования: FR001.01, FR001.02, FR001.03, FR002 и т.д. Функциональные требования должны быть декомпозированы до мельчайших пакетов.

Для каждого функционального требования будет существовать одна или несколько связанных технических спецификаций, которые должны соответствовать соглашению по нумерации для связанных функциональных требований: TS001.01.01, TS001.01.02, TS001.01.03 и т.д. Технические спецификации должны быть декомпозированы до мельчайших пакетов.

Для простоты, технические спецификации могут храниться в отдельной таблице.

ID Матрицы — уникальная последовательность для идентификации комбинации требований и связанных с ними вариантов использования.

# Бизнес-требования — номер бизнес-требования (в соответствии с документацией по требованиям), который идентифицирует критерии успеха, на основе которых будут выполняться тесты.

# Функциональные требования — идентификационный номер функционального требования (в соответствии с документацией по требованиям), которое исполняет указанное бизнес-требование.

# Вариант использования — идентификационный номер варианта использования, который будет использоваться для проверки соответствия бизнес-требований с функциональными требованиями. Этот параметр должен соответствовать ID в документе по требованиям. Поле является необязательным для заполнения.

# Сценарий тестирования— идентификационный номер тестового скрипта, который будет использоваться для проверки связанных бизнес или функциональных требований.

Вы можете создать таблицу со следующими столбцами и строками:

ID Матрицы #	# Бизнес-требования	# Функциональные требования	# Вариант использования	# Сценарий тестирования	Комментарии
1
2
3
4
5
6
7
8

Шаблон матрицы трассировки требований (Excel).xlsx

Основы построения бизнес-моделей. Бизнес-модель и стратегия.

История развития бизнес-моделей и обзор подходов к созданию бизнес-моделей.pdf

Стратегия компании и модель бизнеса

В основе управления бизнесом лежит разработка стратегии, ее адаптация к специфике компании и реализация. Стратегия компании — это комплексный план управления, который должен укрепить положение компании на рынке и обеспечить координацию усилий, привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей. Процесс выработки стратегии основывается на тщательном изучении всех возможных направлений развития и деятельности и заключается в выборе общего направления, осваиваемых рынков, обслуживаемых потребностей, методов конкуренции, привлекаемых ресурсов и моделей бизнеса. Другими словами, стратегия означает выбор компанией пути развития, рынков, методов конкуренции и ведения бизнеса.

Рисунок «Схема процесса определения стратегии компании»:

Стратегия компании — комбинация методов конкуренции и организации бизнеса, направленная на удовлетворение клиентов и достижение организационных целей.

Стратегия — это действия, которые компания планирует совершить в ответ на изменения или в предвидении изменений внешней среды, клиентов и конкурентов.

Уровни стратегии

Стратегия — достаточно расплывчатое понятие. Обычно стратегией называют любые размышления с «широким охватом». На самом деле это более сложная штука. Необходимо учитывать три уровня стратегии:

Функциональная стратегия — деятельность по созданию стоимости.
Стратегия бизнеса — как бороться с конкурентами, тактика.
Корпоративная стратегия — в какой деятельности нам участвовать?

Нахлобучивая на голову шляпу стратега, вы обязаны спросить себя: «На каком уровне я намерен размышлять — функциональном, корпоративном или бизнес-стратегии?».

Функциональная стратегия

Функциональная стратегия — это те оперативные методы и деятельность по «добавлению стоимости», которые руководство выбирает для своего бизнеса.

Стратегия бизнеса

Стратегия бизнеса — это планы сражений с конкурентами в отрасли, в которой компания работает в настоящее время. Стратегия бизнеса находится на более высоком уровне, чем функциональная стратегия, но несомненно, есть связь между тем, как компания функционирует, и тем, как она ведет конкурентную борьбу.

Корпоративная стратегия

Корпоративная стратегия — это полный набор деловых возможностей.

Направление разработки стратегий

Стратегия может разрабатываться по следующим направлениям:

Стратегия компании/стратегическое планирование;
Стратегия бренда;
Стратегия управления персоналом;
Стратегия менеджмента;
Маркетинговая стратегия;
Стратегия управления отношениями с потребителями;
Продуктовая стратегия;
IT-стратегия;
Стратегия в области логистики.

Разработка стратегии по большей части бессмысленна, если она не объединена с последующей реализацией единым управленческим циклом. Недаром японские специалисты еще полвека назад ввели термин «политика» (policy), который охватывает стратегию в виде целей, дополненную описанием средств достижения этих целей и способов измерения результатов.
Две наиболее известные методики, претендующие на то, чтобы называться системами интегрального стратегического менеджмента, — это «Хосин канри» и сбалансированная система показателей (ССП). Наиболее известная реализация ССП, запатентованная под именем BSC, тяготеет к горизонтальной интеграции, а все варианты «Хосин канри» — к вертикальной (последовательная трансляция стратегических целей в конкретные исполнительские действия).

Каскадирование матриц ССП

Каскадирование матриц «Хосин канри»

X-матрица «Хосин канри»

Методика разработки стратегии

Стратегия и бизнес-модель

С понятием стратегии тесно связано понятие модели бизнеса (бизнес-модели) — этим термином обозначается способ получения прибыли от деятельности компаний. Формально модель бизнеса компании связана с экономической составляющей стратегии, с соотношением доходы-издержки-прибыль, — с фактическими и планируемыми доходами от сбыта товаров компании, со стратегией конкуренции, со структурой издержек, уровнем доходов, потоками прибыли и окупаемостью инвестиций. Бизнес-модель компании призвана обеспечить эффективность стратегии с точки зрения получения прибыли. Следовательно, понятие модели бизнеса уже, чем понятие стратегии бизнеса. Стратегия определяет методы конкуренции и ведения бизнеса компании (не касаясь конкретных финансовых результатов и последствий конкурентной борьбы), а бизнес-модель на основании показателей прибыли и издержек, получаемых в результате применения данной стратегии, обеспечивает жизнеспособность компании. Длительный срок работы в своей сфере бизнеса и стабильная удовлетворительная прибыль говорит о наличии у компании успешной бизнес-модели, подтверждающей рентабельность и жизнеспособность ее стратегии. Модель бизнеса убыточных предприятий и новичков на рынке (например, новые электронные компании) сомнительны: они должны продемонстрировать хотя бы минимальные положительные результаты и таким образом доказать жизнеспособность компаний и перспективность их стратегий.

Модель бизнеса показывает, насколько экономическая составляющая стратегии компании, т.е. соотношение доходы-издержки-прибыль, обеспечивает жизнеспособность всего предприятия.

Разработка, внедрение и реализация стратегии — приоритетные задачи менеджмента, поэтому всегда есть спрос на менеджеров, способных активно формировать будущее компании. Менеджеры разрабатывают стратегию и отвечают за выбор модели бизнеса компании.

Таблица сравнения отраслевой бизнес-системы, бизнес-модели и стратегии компании

Параметры	Отраслевая бизнес-система	Бизнес-модель	Стратегия компании
Сущность	Цепочка видов деятельности в отрасли	Способ организации бизнеса в отрасли	Компас, направление развития компании
Ориентация	Понимание процесса формирования издержек и добавленной стоимости	Создание ценности для потребителя и ее превращение в прибыль компании	Создание устойчивого конкурентного преимущества
Акценты анализа	Анализ стадий технологии создания продукта и доставки его конечным потребителям	Анализ отрасли и отраслевой бизнес-системы, тенденции и сценарии их развития	Анализ внешней и внутренней среды компании, конкурентный анализ
Степень уникальности	Типична для отрасли	Может быть как типовой для отрасли, так и инновационной	Уникальна для компании

Определение бизнес-модели в зависимости от подхода

Подход	Определение
Ориентация на ценность/клиента	*Модель бизнеса* – это то, как предприятие выбирает потребителя, формулирует и разграничивает свои предложения, распределяет ресурсы, определяет, какие задачи оная сможет выполнить своими силами и для каких придется привлекать специалистов со стороны, выходит на рынок, создает ценность для потребителя и получает вот этого прибыль
	Бизнес-модель логически описывает каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость — экономическую, социальную и другие формы стоимости
	*Бизнес-модель* описывает ценность, которую предприятие предлагает различным клиентам, отражает способности предприятие, противоречат партнеров, требуемых для создания, продвижения и поставки этой ценности клиентам, отношения капитала, необходимые для получения устойчивых доходов
	Бизнес-модель — это метод ведения дел, с помощью которого компания содержит себя, т.е., генерирует прибыль. Бизнес-модель объясняет, как компания делает деньги, специализируясь на позиции в цепочке образования потребительской стоимости
	Бизнес-модель — это способ, которым компания создает ценность для клиентов и получает от этого прибыль
Ориентация на внутренние бизнес-процессы/роли	*Бизнес-модель* —это взгляд на предприятие, сконцентрированный на самых значимых для бизнеса параметрах.
	Бизнес-модель – это структура бизнес-процессов и связей между ними, которые используются для планирования, контроля и коррекции деятельности предприятия
	Бизнес-модель – это метод ведения бизнеса, с помощью которого компания может обеспечить себя, то есть приносить прибыль. Бизнес-модель разъясняет, как компания зарабатывает деньги, определяя положение компании в цепочке создания стоимости
	Бизнес-модель – это набор запланированных действий (иногда их называют бизнес-процессами), направленных на получение дохода на рынке
	Бизнес-модель предприятия – это отображение реально существующего или планируемого в будущем бизнеса (предприятия) в такой форме, которая может наглядно демонстрировать все значимые свойства и особенности предприятия, связанные с его способностью получать прибыль и быть конкурентоспособным
	Бизнес-модель — совокупность способов ведения бизнеса в компании (ее структуру, продукцию, способы доставки и обслуживания товаров, повышение рыночной стоимости), правил ведения этого бизнеса, лежащих в основе стратегии
	Бизнес-модель — логическое схематическое описание бизнеса, призванное помочь в оценке ключевых факторов успеха компании
	Бизнес-модель — это представление набора связанных модельных элементов, определяющих внутреннюю и внешнюю среду компании в рамках единой системы
	Бизнес-модель — это описание предприятия, как сложной системы, с заданной точностью, в рамках которой отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, существующая стратегия развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы

Типология Архетипы бизнес-моделей MIT

Типология «Архетипы бизнес-моделей MIT» (The MIT Business Model Archetypes (BMAs)) дает очень четкое и структурированное представление об архетипах бизнес-моделей. Первоначально авторы разделяют бизнес-модели на 4 архетипа в зависимости от того, какие права продаются и насколько бизнес трансформирует активы.
Четыре основные архетипа бизнес-моделей

Какие права продаются	Насколько бизнес трансформирует актив
	Значительно	Значительно
Собственность на актив	Креатор	Дистрибьютор
Использование актива	Ландлорд (арендодатель)
Согласование интересов покупателя и продавца	Брокер

16 детализированных архетипов бизнес-моделей

Базовые архетипы бизнес-модели	Какие виды активов вовлечены в бизнес?
Базовые архетипы бизнес-модели	Финансовые	Физические	Нематериальные	Человеческие
Креатор (создатель)	Предприниматель	Производитель	Изобретатель	Создатель человеческих ресурсов*
Дистрибьютор	Финансовый трейдер	Оптовик / розничный торговец	Продавец интеллектуальной собственности	Дистрибьютор человеческих ресурсов*
Ландлорд (арендодатель)	Финансовый ландлорд (банкир)	Арендодатель физических активов	Собственник интеллектуальных активов	Контрактор (подрядчик)
Брокер	Финансовый брокер	Брокер физических активов	Брокер интеллектуальных активов	Брокер человеческих ресурсов

* Эти модели являются нелегальными в США и в большинстве других стан, поскольку предполагают продажу людей. Здесь они используются только в целях логической законченности классификации.

Элементы успешной бизнес-модели

Элементы бизнес-модели предпринимательской структуры

Структура бизнес-модели

Классификации бизнес-моделей

Классификация бизнес-моделей — Business model framework (BMF), разработанная H. Chesbrough

Тип бизнес-модели	Название	Примеры
1	Недифференцированная	Семейные рестораны
2	Дифференцированная	Начинающие технологические предприятия
3	Сегментированная	Предприятия, продвигающие какую-то технологию
4	Внешне ориентированная	Предприятия, специализирующиеся на НИОКР и действующие в зрелых отраслях
5	Интегрированная с инновационным процессом	Ведущие финансовые предприятия
6	Адаптивная	Intel, Wal-Mart, Dell*

Подход к бизнес-моделированию Джонсона, Кристенсена и Кагермана

Методологическая рамка из 4-х параметров концепции Джонсона, Кристенсена и Кагермана 2008 года:
1. Предложение ценности.
2. Формула прибыли:
— доход;
— издержки;
— прибыль;
— оборачиваемость ресурсов.
3. Ключевые ресурсы.
4. Ключевые процессы.

Подход к бизнес-моделированию Д. Дебелака

Подход к бизнес-моделированию А.Остервальдера и И.Пинье

Ключевые партнеры	Ключевые виды деятельности	Ценностные предложения	Взаимоотношения с клиентами	Потребительские сегменты
	Ключевые ресурсы		Каналы сбыта
Структура издержек		Потоки поступления доходов

Модели бизнеса известных компаний

Модель бизнеса Microsoft

Microsoft — одна из самых преуспевающих компаний в мире, чье процветание обеспечивается, в частности, лидирующим положением на рынке операционных систем для персональных компьютеров: компания последовательно предложила DOS, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows XP, Windows Vesta, Windows 7, Windows 8. Бизнес-модель Microsoft содержит следующие элементы:

Разработка собственных кодов силами высококвалифицированных штатных программистов, получающих высокую зарплату и льготные условия покупки акций за сохранение коммерческой тайны; недоступность исходных кодов для пользователей.
Продажа копий операционной системы производителям ПК и пользователям по относительно невысокой цене. Поскольку большая часть издержек носит фиксированный характер (связана с разработкой программы), каждая продажа приносит существенную прибыль, учитывая, что переменные издержки на запись и упаковку компакт-дисков составляют всего несколько долларов на копию.
Предоставление пользователям бесплатной технической поддержки.

Модель бизнеса Redhat Linux

Redhat Linux — компания, созданная для продвижения операционной системы Linux, как альтернативы Microsoft Windows. Redhat Linux придерживается абсолютно иной стратегии:

Предоставление операционной системы Linux бесплатно всем желающим путем загрузки из Internet. Redhat Linux распространяет свою операционную систему бесплатно, потому что система создавалась и совершенствуется программистами из разных стран мира на добровольных началах. Это идейная борьба за бесплатное ПО и свободную конкуренцию. Redhat Linux, в отличие от Microsoft, ни копейки не вкладывает в разработку программного продукта. — Открытое распространение исходных кодов, свободный доступ к ним всех пользователей с правом, свободный доступ к ним всех пользователей с правом внесения в коды любых изменений и создания таким образом персонализированных версий Linux.
Содержание штатных сотрудников для оказания пользователям технической поддержки на платной основе. Операционная система Linux достаточно сложна, несовершенна и не слишком понятна. Поэтому корпоративным пользователям Linux Требуется серьезная помощь. Идею Redhat Linux можно сформулировать примерно так: получение прибыли за счет технической поддержки, а не от распространения исходных кодов.

Бизнес-модель компании IKEA в мебельной отрасли

Стадии бизнес-системы	Действия IKEA	Комментарии
Разработка	— Простой качественный скандинавский дизайн
Снабжение (поставки)	— Поставщики по всему миру — Недорогие комплектующие — Рациональная система складирования и логистики	Поставщики получают выход на глобальный рынок + техническую помощь + оборудование в аренду
Производство	— 14 складов IKEA — пункты логистического контроля, консолидирующие и транспортные центры — Производство — на аутсорсинге	Проактивная роль — интеграция спроса и предложения, снижение длительности хранения, издержек
Сбыт	— Огромные магазины + кафе + услуги — Самообслуживание (выбор без продавца) — каталог, рулетка, бумага и ручка — Понятные этикетки и инструкции (где заказать, получить)	Частичное решение проблемы сокращения сбытового персонала
Маркетинг	— Не просто магазин, а местро времяпровождения и отдыха — Мерчендайзинг — примеры обстановки жилья — Каталоги — более 45 млн штук на 10 языках — Электронная система анализа продаж	Цель — стимулировать потребителей легко делать вещи, которые они раньше не делали
Потребление	— Разделение труда с потребителями. На потребителей перекладывается сборка мебели, ее доставка, возможно — покраска.	Итог для потребителей: участвуют в создании стоимости; получают часть экономии — цены ниже

Специфика данной бизнес-модели в рамках отраслевой бизнес-системы: рационализация цепочки создания стоимости за счет аутсорсинга; изменение ролей, взаимоотношений, организации работы — разделение труда с потребителями, вовлечение их в процесс создания стоимости (собирают, красят, т. е. создают стоимость).

Пример IKEA также демонстрирует динамику развития бизнес-модели: компания изначально фокусируется на ценности продукта или услуги для потребителей, затем на стадии стабильности фокус на потребителе начинает размываться и смещаться в сторону границ бизнеса. При этом успешная бизнес-модель углубляется и оттачивается, воплощаясь в культуре компании, ее ценностях и нормах, правилах корпоративного поведения, иными словами, в коллективной памяти. При переходе в стадию оттока ценности, который начинается при появлении в отрасли инновационных бизнес-моделей, коллективная память зачастую становится существенным барьером на пути распознавания угрозы новых бизнес-моделей.

Рестораны высокой кухни.

Сама по себе высокая кухня не очень прибыльна. Но она позволяет продавать дорогое и рентабельное вино. Вино приносит основной денежный поток. Рестораны высокой кухни можно назвать бизнесом по продаже дорогого вина.

Британника

Когда-то Британника была настольной энциклопедией каждого американца. Компания зарабатывала на продаже бумажной энциклопедии. С наступлением эры Интернет компания предоставляет данные посредством всемирной паутины. Деятельность компании трансформировалась в интернет-деятельность, а бизнес-модель эволюционировала от модели «зарабатывания» денег на книгах, к модели предоставления платной информации пользователям он-лайн. А еще Британника продает рекламные места на своем сайте.

Продажа или аренда автомобилей

Представьте, что у Вас есть возможность каждый день ездить на новом автомобиле. Причем марка автомобиля каждый день может меняться по Вашему желанию при этом нет необходимости оплачивать страховку, ТО, а также нести риски ущерба авто. И самое главное – стоимость такого «пользования» ниже стоимости «владения». Звучит здорово?! Это принципиально иная модель бизнеса по производству автомобилей, и кто может отрицать, что она будет генерировать меньший денежный поток в компанию? Клиенту предоставляется новые ценностные предложения, а производитель экономит на «массовом» тех. обслуживании и страховке. Эта модель уже начала работать у некоторых производителей. Насколько она будет жизнеспособной покажет время.

Таблица различных бизнес-моделей

Период	Название бизнес-модели	Особенности
начало 20-го столетия	модель «хранителя магазина» (the shop keeper model)	Открытие магазина там, где находятся потенциальные клиенты
начало 20-го столетия	модель «приманки и крюка» («модель бритв и лезвий» или «модель, привязывающей к продуктам»)	Производство и реализация товаров, обязательно предусматривающих дополнительного приобретения сопутствующих товаров.(Например: бритва (приманка) и лезвия (крюк); сотовые телефоны (приманка) и время трафика (крюк); компьютерные принтеры (приманка) и катриджи к ним (крюк); камеры (приманка) и печать фотографий (крюк)
1950-1959	McDonald’s	«Быстрое обеспечение горячей вкусной едой в чистом ресторане за доступную плату»
1950-1959	Toyota	Организация производственного процесса и, как следствие, повышение качества производимой продукции на основе внедрения системы «Канбан»
1960-1969	Wal-Mart	Wal-Mart — крупнейшая в мире розничная сеть, в которую входит (состоянием на 2010 год) 8838 магазинов в 15 странах. В их числе — как гипермаркеты, так иуниверсамы, продающие продовольственные и промышленные товары. Стратегия Wal-Mart включает в себя такие слагаемые как максимальный ассортимент и минимальные, стремящиеся к оптовым, цены. Основные конкуренты Wal-Mart нарозничном рынке США — сети Home Depot, Kroger, Sears Holdings Corporation,Costco и Target. Wal-Mart является лидером по внедрению технологий, связанных с использованием в торговле RFID-меток (метод автоматической идентификации объектов, в котором посредством радиосигналов считываются или записываютсяданные, хранящиеся в так называемых транспондерах, или RFID-метках.)
1960-1969	Hypermarket	Успех гипермаркетов несомненен и обусловлен как характером новых видов услуг, предоставляемых покупателям, так и привлекательной политикой низких цен. · гипермаркет позволяет покупателям приезжать за покупками на своей машине, делать единовременные закупки самых различных товаров, причем в удобное для них время (например, в вечерние часы после работы). Гипермаркет позволяет превратить закупку товаров в «семейную прогулку», чему способствует наличие кафетериев, которые посещает 37% покупателей. Все проводившиеся опросы посетителей гипермаркетов показывают, что 45% покупателей посещают гипермаркет раз в неделю или раз в две недели, чтобы запастись необходимыми продуктами, и что 75% покупателей, пользуясь автомобилем, тратят на дорогу от дома до магазина менее 20 минут. · осуществляется политика низких цен. · соблюдается приниципом «продавать подешевле, чтобы продать побольше», гипермаркеты добиваются чистой прибыли в размере 1—2% торгового оборота (333,6 млн. франков в 1983 г.). Подобный результат стал возможным благодаря небольшим размерам капиталовложений, быстрой обновляемое™ товарных запасов (в бакалее обновление происходит каждые две недели), закупочным кредитам, большому объему закупок, осуществляемых на выгодных условиях, сокращению расходов на транспортировку товаров и эксплуатацию магазинов благодаря применению поддонов и комьитеиперов для перевозки и выкладки товаров.
1970-1979	Fedеral Express	FedEx Express — американская грузовая авиакомпания, базирующаяся в городеМемфис, штат Теннесси. Это первая в мире авиакомпания по объёму перевезённых грузов и вторая — по размеру флота. Является дочерним подразделением FedEx Corporation, ежедневно доставляет грузы и посылки в более чем 375 пунктов назначения почти во всех старнах мира. Компания начала коммерческие перевозки 17 апреля 1973 года с 14 самолётами Dassault Falcon 20, выполнявшими полёты между 25 городами США. Federal Express установила первые собственные ящики для корреспонденции в 1975 году, которые позволили заказчикам отправлять посылки без визита в местные офисы компании. В 1976 году компания стала приносить прибыль с ежеднeвным объёмом перевозок 19000 предметов.
1970-1979	Toys R Us	Toys R Us — один из крупнейших в мире ритейлеров по продаже игрушек и товаров для детей с оборотом в 2011 финансовом году $13,8 млрд. Сейчас сеть включает более 840 магазинов в США и более 700 магазинов в 34 других странах мира.
1980-1989	Blockbuster
	Home Depot	The Home Depot — американская торговая сеть, являющаяся крупнейшей на планете по продаже инструментов для ремонта и стройматериалов. Штаб-квартира компании находится в Винингсе (штат Джорджия). В компании работают 355 тыс. сотрудников. Сеть оперирует 2144 магазинами в США, Канаде, Мексике и Китае. The Home Depot является вторым крупнейшим розничным ритейлером в США после Wal-Mart и третьим на планете после Wal-Mart и французской сети Carrefour.
	Intel	Intel — крупнейший в мире производитель микропроцессоров, занимающий на 2008 год 75 % этого рынка. Основные покупатели продукции компании — производители персональных компьютеров Dell и Hewlett-Packard. Помимо микропроцессоров, Intel выпускает полупроводниковые компоненты для промышленного и сетевого оборудования.В 1990-е компания стала крупнейшим производителем процессоров для персональных компьютеров. Серии процессоров Pentium и Celeron до сих пор являются самыми распространёнными. Intel внесла существенный вклад в развитие компьютерной техники.
	Dell Computer	Американская компания Dell Computer Corporation является признанным лидером в области производства и прямых поставок высококачественных персональных компьютеров (ПК). Марка DELL в индустрии ПК сегодня заслуженно считается одной из наиболее престижных. Основанная в 1984 году в г. Остин, штат Техас, корпорация DELL является сегодня одной из наиболее быстро прогрессирующих компьютерных компаний мира. Входя в престижный рейтинг 500 крупнейших корпораций США (FORTUNE 500), DELL также занимает первое место среди наиболее быстро развивающихся американских компаний.Dell разработал для себя три золотых правила: 1.Никаких запасов продукции. 2.Считаться с мнением покупателя. 3.Все продажи вести на прямую с покупателем.
1990-2000	Southwest Airlines	Southwest Airlines — американская авиакомпания, основанная в 1971 году. Southwest Airlines — крупнейшая авиакомпания в США и мире по количеству перевезенных пассажиров (1-е место в США и в мире). Компания базируется вДалласе и эксплуатирует только Боинги-737. Флот компании состоит из 547 самолетов Боинг-737 различных модификаций, которые совершают более 3100 полетов в деньАвиакомпания Southwest Airlines — пионер в области снижения издержек в отрасли, — единственный авиаперевозчик США, остающийся прибыльным в течение 25 лет. Она — пример для многих руководителей, которые стремятся достичь высоких уровней производительности и степени удовлетворения запросов потребителей. Залог успеха Southwest Airlines — энтузиазм ее сотрудников. Стратегическая цель компании была сформулирована как предоставление «потрясающего обслуживания».Southwest Airlines создала для сотрудников атмосферу праздника на рабочих местах, которую ощутили и пассажиры, и завоевала репутацию самой «жизнерадостной» авиакомпании. Компания подбирала перспективных сотрудников, обладающих чувством юмора и желанием услужить клиентам. Наделенный большими полномочиями Комитет по культуре, в который входит более 100 сотрудников, следит за поддержанием в компании атмосферы жизнерадостности. Дни рождения, свадьбы и продвижение по службе неизменно отмечаются с шампанским и забавными поздравительными открытками от исполнительного директора. Каждый работник компании ощущает свою значимость. Руководители отошли от практики использования предписывающих правил, и всячески поощряют инициативу, а Southwest превращается в наиболее быстро развивающуюся и прибыльную авиакомпанию США.
	Netflix	Основная деятельность Netflix – аренда DVD, предоставляемая по почте. Процесс аренды выглядит достаточно интересно. Человек составляет свой список фильмов, которые он хотел бы посмотреть в этом месяце. При этом он должен делать поправку на то, сколько фильмов в месяц он вообще может получить по своему плану. Самый популярный план стоит 16,99 доллара, а самый дешевый обойдется всего в 4,99, но подписчик будет иметь право только на 2 DVD в месяц. Получить все диски сразу нельзя. Для получения следующего DVD необходимо отправить предыдущие по почте обратно.Сегодня с компанией сотрудничает огромное количество студий, среди которых самые известные американские гиганты: NBC Universal, MGM, 20th Century Fox, CBS/Paramount, ABC-Disney, Warner Brothers, Lions Gate Entertainment и New Line Cinema. При этом недавно в Netflix появились Blu-Ray диски, принесшие полноценный HD-контент в проект. У компании есть и свой ресурс в интернете, позволяющий арендовать контент прямо в цифровом виде .
	Half.com	Half.com – быстрый взлет за счет творческого маркетингаЛидерам фирмы удалось уговорить отцов маленького населенного пункта Halfwayс населением всего в 350 человек переименовать городок в Half.com. В результате миллионы телезрителей и пользователей Интернета следили за церемонией провозглашения первого в мире города с расширением «.COM» и новой бизнес-модели Интернет-торговли P2P, представленной фирмой Half.com. Не инвестировав ни цента в традиционный маркетинг, Half.com мгновенно стала чрезвычайно популярной. Через 20 дней после запуска вебсайта Half.com руководителям фирмы позвонили представители e-Bay, которая 6 месяцев спустя купила Half.com за 300 млн. долл
	eBay — король электронных аукционов	eBay помогала коллекционерам подыскивать раритеты, продавцам — повышать доходы, а охотников за скидками привлекала возможность заплатить за вещь меньше, чем в магазине.
	Amazon.com	Бизнес-модель, разработанная Amazon.com, создает потребительскую ценность за счет того, что предлагает покупателю синергичную комбинацию следующих выгод: 1. Удобство выбора и покупки товара 2. Простота процесса покупки 3. Скорость 4. Информация, помогающая при принятии решения 5. Широкий выбор 6. Низкая цена 7. Надежность обработки заказа Ни один, взятый в отдельности, элемент бизнес-модели Amazon.com не может создать устойчивого конкурентного преимущества. Только синергичная комбинация всех этих информационных услуг, логистики и процессов обработки заказов создает уникальную потребительскую ценность и конкурентное преимущество Amazon.com.
	Starbucks	Starbucks— самая крупная сеть кофеен, которая насчитывает более 16000 точек в 49 странах мира. Компания входит в сотню лучших работодателей планеты, а бренд Starbucks — один из наиболее узнаваемых в США.Название «Starbucks» происходит от фамилии одного из персонажей романа Г. Мелвилла «Моби Дик» (Старбек).Логотипом компании стало изображение сирены с обнаженной грудью и пупком. Образ сирены символизирует, что кофе в Starbucks доставляется из дальних уголков мира. Оригинальный логотип Starbucks (на фото ниже) до сих пор можно увидеть на первом магазине в Сиэтле. Помещения для кофеен Starbucks всегда соответствуют следующему требованию: входная дверь обращена на восток или юг и никогда на север. Посетители должны наслаждаться дневным светом, но он не должен им мешать. Музыка, звучащая в кофейнях Starbucks охватывает всю ее сеть: композиция, которую Вы слышите в Нью-Йорке, играет в эту же минуту и в Сиэтле. При этом каждая кофейня обладает уникальным дизайном интерьера и атмосферой.
	Microsoft	Microsoft — одна из самых преуспевающих предприятий в мире, чье процветание обеспечивается, в частности, лидирующим положением на рынке операционных систем для персональных компьютеров. Бизнес-модель Microsoft содержит следующие элементы. Разработка собственных кодов силами высококвалифицированных штатных программистов, получающих высокую зарплату и льготные условия покупки акций за сохранение коммерческой тайны; недоступность исходных кодов для пользователей. Предоставление пользователям бесплатной технической поддержки.
	dot-coms	Бизнес-модель целиком основывалась на работе в рамках сети Интернет. Название произошло от английского «dot-com» («точка-com») — домена верхнего уровня .com, в котором зарегистрированы преимущественно предприятия.Характерные особенности БМ:— низкая стоимость привлечения заёмного и инвестиционного капитала для любых проектов, связанных с интернетом. — возникновение огромного количества фирм, которые, используя «Интернет» в качестве магического заклинания, легко получали значительные инвестиции от традиционных финансовых институтов.
настоящее время	Google	Глобальная Сеть, одно из самых замечательных изобретений человечества, уже давно воспринимается обывателями как некий единый объект, Всемирный Разум и Большая Энциклопедия в одном цифровом тюбике. Но на самом деле Интернет, конечно же, разнолик; все его черты, хорошие и плохие — это лишь отражение жизни огромного множества сетевых проектов: популярных и не слишком, обновляющихся и не часто, удачных и не очень.Основной принцип деятельности — привлечь пользователей простотой, скоростью и релевантностью поиска, а затем удержать их с помощью новых дополнительных сервисов. Это позволяет «заработать на себе» привлекая много партнеров. Об этом свидетельствуют финансовые показатели Google,: значительную часть дохода обеспечивают партнерские сайты.
настоящее время	IKEA	Считается, что в квартире каждой западноевропейской семьи есть хотя бы одна вещь с логотипом IKEA. Это совсем не обязательно мебель. Какой-нибудь аксессуар, игрушка, белье – что-нибудь от IKEA. Даже если вы сами принципиально ничего не покупали в магазине сети, что-нибудь обязательно досталось в наследство от родственников или попало в квартиру в виде подарка.В свое время распространение IKEA по Европе называли эпидемией. С открытия первых магазинов в России эпидемия IKEA захватила и нашу страну. IKEA любят за демократичную оригинальность (находки компании в области дизайна признаются выдающимися всеми дизайнерскими школами мира) и презирают за массовость, всеобщность (куда не глянь везде одинаковые торшеры и диваны). Глобальный бренд во всем его противоречии. Основатель, 80-летний Ингвард Кампрад, создавал его с 20 лет. IKEA начиналась с продаж кофейных столиков, а сейчас это крупнейшая мебельная компания мира.Жесткие принципы экономии действуют и в самой корпорации. В IKEA поддерживают цены благодаря четко выстроенной стратегии. Свою мебель шведская компания заказывает только там, где ее производят дешево. 10% своего десятитысячного ассортимента компания производит сама, остальное покупает. Причем покупает буквально по частям: столешницы — в одной стране, ножки для стола — в другой. Делается это для того, чтобы снизить себестоимость. Предельная экономия везде и во всем является генеральной стратегической линией компании с первых дней и в течение всего времени ее существования. Экономия начинается с разработки моделей будущей фирменной продукции, которую дизайнеры IKEA ведут в непосредственном контакте с производителями — во избежание многократных корректировок. Она продолжается по ходу поиска снабженцами наиболее подходящих по соотношению стоимости и качества вариантов сырья и материалов, их оптовой закупки для всей планируемой к выпуску партии, включает все процессы изготовления изделий — почти всегда серийные и поточные, с максимальной оптимизацией и автоматизацией технологических операций. Наконец, она завершается уже в магазинах IKEA, где повсеместно распространена практика «складов самообслуживания», из которых покупатели самостоятельно забирают разобранную и упакованную в плоские коробки мебель.

Шаблон описания бизнес-модели по Остервальдеру в Excel

Ниже приведен шаблон бизнес-модели и иллюстрация к нему:

Шаблон описания бизнес-модели по Остервальдеру.xlsx

Бизнес-модель — примеры

Литература

Александр Остервальдер и Ив Пинье — Построение бизнес-моделей.pdf
Бизнес-инновации.pdf
Бизнес-модели компаний — определение, эволюция, классификация.pdf
Бизнес-моделирование — обзор существующих подходов.ppt
Бизнес-модель — ключ к развитию бизнеса на основе инноваций.pdf
Девять структурных блоков бизнес-модели (по книге Александр Остервальдер, Ив Пинье).pdf
Конструктор регулярного менеджмента.pdf
Методология организации бизнеса на основе цепочки по созданию потребительской ценности.pdf
Обзор бизнес-моделей.docx
От бизнес-модели компании к бизнес-процессам.pdf
Построение архитектуры предприятия.pdf
Построение бизнес-модели (Osterwalder).pdf
Словарь терминов.pdf

Работа с возражениями

страница разрабатывается

Секреты аргументации для бизнес-аналитиков

Аргументация — от логики до рабулистики

Структура аргументации

Тезис
Аргументы
Демонстрация
Основные логические ошибки

Правила эффективного аргумента

Поддержка и пример
Создание визуального образа
Линия аргументации
Оценка аргументов

Виды аргументации

Прямая и косвенная аргументация
Рациональная и эмоциональная аргументация
Теоретическая и эмпирическая аргументация
Универсальная и контекстуальная аргументация

Аргументация ad hominem — победа любой ценой

Аргументы к человеку — ad hominem
Аргументы к публике — ad populum
Аргументы к невежеству — ad ignorantiam
Аргументы к жалости, состраданию — ad misericordiam
Аргументы к авторитету — ipse dixit
Аргумент к силе — ad baculinum

30 «золотых» правил эффективного убеждения

Тактики утверждения

Фундаментальная тактика
«Прямое убеждение»
«Бремя доказывания»
«Инициатива в споре»
«Искренняя позиция»
«Кунктация»

Тактики отрицания

Фундаментальная тактика
«Прямое отрицание»
Тактика противоречий
Тактика следствий
«Бить по поддержкам и примерам»
Тактика приведения «большего» контраргумента в ответ на «меньший» аргумент
Демонстрация неубедительности
Тактика «Бумеранг»
«Найти слабую сторону»
«Плохой механизм реализации»
«Доведение до абсурда»
Философская тактика
Тактика «видимой поддержки»
Рефрейминг

50 уловок в аргументации

Психологические уловки
Отражение уловок

Правила конструктивного спора

Аргументация в сфере продаж

Аргументация предложения
Аргументация цены
Преодоление возражений

Аргументация в рекламе

Импровизация в аргументации

Современные подходы в риторике и теории аргументации

— «Новая риторика» Х.Перельмана
— Модель аргументации Ст. Тулмина
— Концепция «радикального аргументавизма» Дюкро и Аскомбра
— Прагма-диалектический подход к аргументации

Литература

http://www.bibliotekar.ru/logika-3-2/3.htm
http://uchebnikionline.ru/ritorika/ritorika_-_kolotilova_na/argumentatsiya_kritika.htm

Переговоры

В.Цепнов. Переговоры через языковой и культурный барьеры

Язык переговоров

Восточный стиль: самураи и ниндзя

Особенности невербальных сигналов

Русский, американец, француз и др.

Американский стиль

Французский стиль

Ближневосточный стиль

Российский стиль

Психологические основы поведенческого стиля

Как оценить собственные успехи

Новатор

Исследователь

Развивающий критик

Организатор

Производитель

Контролер

Поддерживающий

Советник

Связующий

Р.Фишер, У.Юри. Переговоры (Метод)

Делайте разграничения между участниками дискуссии и проблемами

Восприятие

Эмоции

Общение

Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях

Говорите об интересах

Изобретайте взаимовыгодные варианты

Диагноз

Преждевременное суждение

Предписание

Расширяйте свои подходы

Литература

1. Райгородский Д.Я. Психология делового общения. (pdf на google disk)
«Деловое общение — это поле битвы, где сталкиваются цели, интересы, мотивы, потребности и амбиции. Деловое общение — это наука, содержание которой поможет вам с помощью особых механизмов, приемов и уловок проникнуть в замыслы партнеров, увидеть направление удара и, подготовившись — победить. Как? Об этом книга.»
2. 25 способов завоевать расположение людей.pdf
3. Ведение деловых переговоров. Вергилес Э.В..pdf
4. Деловая коммуникация и переговоры.pdf
5. Джим Кэмп- Нет. Лучшая стратегия ведения переговоров- 2011.PDF
6. Как выиграть торговые переговоры.pdf
7. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров.doc
8. Переговоры обреченные на успех.pdf
9. Фишер Роджер. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.rtf
10. Черная риторика Власть и магия слова.pdf
11. Шеретов — ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ.pdf

Психологическая культура делового общения

А.В. Батаршев. Восприятие людьми друг друга

Ф.А. Кузьмин. Психологическая культура делового разговора

В.Н. Панкратов. Психотехнология создания доверительных взаимоотношений

Виды психологического воздействия на людей

Особенности психологического манипулирования людьми

Х. Рюкле. Анализ индивидуальных людей в процессе общения

Жестикуляция

Д.Ниренберг, Г.Калеро. Как читать человека словно книгу

А.Гарпер, А.Пиз. Метаязык, или Как читать между строк

А.Ю. Панасюк. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных

Литература

Райгородский Д.Я. Психология делового общения. (pdf на google disk)
«Деловое общение — это поле битвы, где сталкиваются цели, интересы, мотивы, потребности и амбиции. Деловое общение — это наука, содержание которой поможет вам с помощью особых механизмов, приемов и уловок проникнуть в замыслы партнеров, увидеть направление удара и, подготовившись — победить. Как? Об этом книга.»

Коммуникации

В.Каппони, Т.Новак. Коммуникация

Игры, в которые мы играем с другими

«Это уасно, не правда ли?»

«Алкоголик»

«Суд»

Чему нас не научили в школе

А.П. Панфилова. Коммуникативная компетентность специалиста

Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

Коммуникация

Перпенция

Коммуникационный процесс

Виды общения

Познавательное общение

Убеждающее общение

Экспрессивное общение

Суггестивное общение

Характеристика делового общения

Функции общения

Содержание делового общения

Стороны общения

Манера общения и стиль

Вербальные средства коммуникации

Человеческая речь как источник информации

Речевые средства общения

Официально-деловой стиль речи

Разговорная речь

Подтекст

Коммуникативные барьеры

Логический барьер

Стилистический барьер

Семантический барьер

Фонетический барьер

Трудности эффективного слушания

Три уровня слушания

Обратная связь в процессе слушания

Полезные способы взаимодействия

Вопросы в деловой коммуникации

Виды вопросов

Закрытые и открытые вопросы

Виды вопросов для переговоров и торгов

Вопросы для избегания искажений в понимании

Ответы на вопросы

Безусловно перспективная стратегия взаимодействия

Как быть с некорректными вопросами

Прием бумеранга

Литература

«Человек-оркестр»

В. Сатир. Магический узор вашего Я

Как мы говорим и как мы слушаем

Модели общения

Л.М. Кроль, Ел. Михайлова, Человек-оркестр: микроструктура общения

Вопросное слово «как»

На первый взгляд

Что было, что будет и немного о Зеркале

Невидимая нитка

Как вы себя чувствуете?

Литература

Пространство общения

Р.Соммер. Личное пространство

Б.Тишинский. О дверях, стульях и разговорах шепотом