Литература

Почему необходимо управление качеством?

Что же такое качество?

Управление качеством — как и с какой целью?

Управление качеством: задачи менеджмента

Качество как элемент мышления сотрудников

Управление бизнес-процессами

Качество требует хорошей организации

Квалификация: поддержка и совершенствование

Управление качеством процессов

Разработка качественного продукта

Покупаем качественное

Бездефектное производство

Качество обслуживания клиентов

Системы управления качеством и стандарт ISO 9001

Нормативы стандарта ISO 9000

Сертификация по ISO 9001

Введение в систему «Total Quality Management»

Переход от управления качеством к TQM

Идеальная модель

Оценка предприятия по TQM

Система оценки изменений RADAR

Проведение внутренней оценки

Преимущества TQM

Стабильная база для сотрудничества

Долгосрочный результат с TQM